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Este Cmap, tiene información relacionada con: image, producto mercadotecnia, usted es el que crea la experiencia del clientes de maneras que su actitud que tipos de servicio proporciona. .al desarrlollar una actitud de servicio, se le facilitara mantener una actitud positiva al estar trabajando. sonria y el mundo sonreira con usted . asegurese de que su exprecion envie un mesaje correcto a sus clientes . una sonrisa fomentara la confianza de sus clientes en usted., *Intangibilidad: *Inseparabilidad *Heterogeneidad *Perecedero Tipos de Servicio Dependiendo de la actividad comercial de la organización, se reconocen dos tipos de servicios, . asegurese de que su exprecion envie un mesaje correcto a sus clientes . una sonrisa fomentara la confianza de sus clientes en usted. resiba y salude inmediatamente *Salude a cada cliente inmediatamente *Dele una cordial bienvenida y pregunte ¿puedo ayudarle? *Recuerde que el cliente debe ir en primer lugar, *Trate a cada cliente como si fuera la persona más importante *Siempre agradezca Clave 2 Acérquese y comuniquese *Servir a los clientes efectivamente involucra intercambiar información *Desarrollar sus habilidades de comunicación le ayudara a servir a sus clientes efectivamente, SERVICIO Que es servicio? Para comprender a fondo lo que implica un Manual de Servicio al Cliente y en si llevar a cabo tal proceso dentro de una organización, es de suma importancia definir aspectos generales, para ello se detalla los conceptos a continuación, *Intangibilidad: *Inseparabilidad *Heterogeneidad *Perecedero Servicio de Productos Es decir, la satisfacción del cliente va de la mano de aspectos operativos relacionados con la calidad en si del producto y no del trato personal que recibe de los empleados., como debe ser la presentacion personal .saludar al cliente . tener una sonrisa amistosa . dar su nombre .utilizar pregunta abiertas para conecer las necesidades al cliente .el lenguaje corporal debe notar respeto .utiluzar el plural y no el singular cuando se refieras a tu empresas seis claves para lograr el exito mediante el servicio al cliente, Según Kotler ???? “cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra, es esencialmente intangible y no se puede poseer”, producto cliente, producto Para Richard L. Sandhusen, tener un procesos de servicio al cliente estandarizados, garantizaras que todos los mienbros de tu equipos de atencion al clientes tengan una comprencion clara de los que se espera de ellos. consistencia cada vez que interactua con un clientes tienes la oportunidad de hacerlo o arruinarlo., . saludar al cliente . pregunte en que debo servirle y ayudarle . escuche al cliente . ayudele al cliente . invitelo a que regrese No se pierda esa oportunidad de servicio Una oportunidad de servicio es aquella donde haces algo adicional por el cliente, servicio y atencion al cliente ???? como debe ser la presentacion personal, beneficio de contar con un proceso de servicio al cliente mejora general de tu atencion al cliente incluso cuando los clientes esperan respuestas inmediata no esperan que seas perfecto. con consientes de que detras de una marka o una empresa hay un equipo de personas que al igual que todos los demas cometen errores., Siéntase dueño de su empleo, responsabilizándose de sus acciones y de la satisfacción de sus clientes Identifique ¿ Es usted la persona idónea? Mientras mas tenga que esperar el cliente, más difícil será el proceso de comunicación, cada vez que interactua con un clientes tienes la oportunidad de hacerlo o arruinarlo. tipos de procesos al clientes . saludar al cliente . pregunte en que debo servirle y ayudarle . escuche al cliente . ayudele al cliente . invitelo a que regrese, SERVICIO características del servicio *Intangibilidad: *Inseparabilidad *Heterogeneidad *Perecedero, Una oportunidad de servicio es aquella donde haces algo adicional por el cliente Mantenga satisfecho al cliente *Trate a cada cliente como si fuera la persona más importante *Siempre agradezca, incluso cuando los clientes esperan respuestas inmediata no esperan que seas perfecto. con consientes de que detras de una marka o una empresa hay un equipo de personas que al igual que todos los demas cometen errores. mejor comunicación tener un procesos de servicio al cliente estandarizados, garantizaras que todos los mienbros de tu equipos de atencion al clientes tengan una comprencion clara de los que se espera de ellos.