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Questa Cmap, creata con IHMC CmapTools, contiene informazioni relative a: Quaderno del receptionist - II - III OSPA, Quaderno di lavoro del RECEPTIONIST (2° e 3° anno) diviso in Studio modulistica hotel suddivisa per fasi ciclo cliente: - ante check-in - check-in - live in - check-out - post check-out, Vocabolario di settore per aree tematiche coinvolge TRATTAMENTO INFORMAZIONI - terminologia tecnico specifica di settore inglese - terminologia tecnico specifica di settore francese, Frasario per role play/fumetto per le seguenti situazioni: - gestione della telefonata - prenotazioni: camere, escursioni e trasferimenti - check-in (accoglienza arrivo ospite) - reclami/complaints - richiesta info durante il soggiorno - check-out (partenza ospite) coinvolge GRAFICA WEB, Corporate identity: - organigramma hotel - creazione della modulistica caso studio - menu e depliant coinvolge GRAFICA WEB, Quaderno di lavoro del RECEPTIONIST (2° e 3° anno) diviso in Vocabolario di settore per aree tematiche, Quaderno di lavoro del RECEPTIONIST (2° e 3° anno) diviso in Frasario per role play/fumetto per le seguenti situazioni: - gestione della telefonata - prenotazioni: camere, escursioni e trasferimenti - check-in (accoglienza arrivo ospite) - reclami/complaints - richiesta info durante il soggiorno - check-out (partenza ospite), Frasario per role play/fumetto per le seguenti situazioni: - gestione della telefonata - prenotazioni: camere, escursioni e trasferimenti - check-in (accoglienza arrivo ospite) - reclami/complaints - richiesta info durante il soggiorno - check-out (partenza ospite) coinvolge TECNICHE DI COMUNICAZIONE (inglese), TECNICHE DI PRENOTAZIONE condividono Sistema di Valutazione, Frasario per role play/fumetto per le seguenti situazioni: - gestione della telefonata - prenotazioni: camere, escursioni e trasferimenti - check-in (accoglienza arrivo ospite) - reclami/complaints - richiesta info durante il soggiorno - check-out (partenza ospite) coinvolge TECNICHE DI COMUNICAZIONE (francese), Frasario per role play/fumetto per le seguenti situazioni: - gestione della telefonata - prenotazioni: camere, escursioni e trasferimenti - check-in (accoglienza arrivo ospite) - reclami/complaints - richiesta info durante il soggiorno - check-out (partenza ospite) coinvolge TECNICHE DI PRENOTAZIONE, Quaderno di lavoro del RECEPTIONIST (2° e 3° anno) diviso in Corporate identity: - organigramma hotel - creazione della modulistica caso studio - menu e depliant, Corporate identity: - organigramma hotel - creazione della modulistica caso studio - menu e depliant coinvolge AMMINISTRAZIONE E CONTABILITÀ, TECNICHE DI COMUNICAZIONE (inglese) condividono Sistema di Valutazione, Quaderno di lavoro del RECEPTIONIST (2° e 3° anno) diviso in Modelli lettere, TECNICHE DI COMUNICAZIONE (francese) condividono Sistema di Valutazione, Studio modulistica hotel suddivisa per fasi ciclo cliente: - ante check-in - check-in - live in - check-out - post check-out coinvolge TECNICHE DI PRENOTAZIONE, Corporate identity: - organigramma hotel - creazione della modulistica caso studio - menu e depliant coinvolge TECNICHE PROMOZIONE TERRITORIO (studio del territorio e dei prodotti tipici), Corporate identity: - organigramma hotel - creazione della modulistica caso studio - menu e depliant coinvolge TECNICHE DI PRENOTAZIONE (reparti hotel), Corporate identity: - organigramma hotel - creazione della modulistica caso studio - menu e depliant coinvolge TECNOLOGIE INFORMATICHE (Excel con formule), Modelli lettere coinvolge TRATTAMENTO INFORMAZIONI - gestione informazioni e documentazione - terminologia tecnico specifica di settore inglese - terminologia tecnico specifica di settore francese