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Este Cmap, tiene información relacionada con: CalidaddeAtencion, COMUNICACIÓN y COOPERACIÓN MOMENTOS de VERDAD, Visita personal postventa Juicio perceptivo y conceptual del cliente, MOMENTOS de VERDAD eventos cara a cara Representantes, Disminuir las distancias entre el deseo y la realidad depende de COMUNICACIÓN y COOPERACIÓN, satisfacción y deleite acorde a creencias y valores de los directivos, Disminuir las distancias entre el deseo y la realidad depende de MOMENTOS de VERDAD, Representantes Visita personal, COMUNICACIÓN y COOPERACIÓN entre las áreas que integran la organización, Clientes Llamadas telefónicas, Disminuir las distancias entre el deseo y la realidad, Llamadas telefónicas adquisición de un producto o servicio Juicio perceptivo y conceptual del cliente, Disminuir las distancias entre el deseo y la realidad depende de PERFIL de EMPLEADOS, áreas que integran la organización para decidir "qué es" y "cómo debería hacerse", "qué es" y "cómo debería hacerse" para lograr satisfacción y deleite, PERFIL de EMPLEADOS COMUNICACIÓN y COOPERACIÓN, HABILIDADES y COMPETENCIAS generando actitudes y acciones para satisfacción y deleite, MOMENTOS de VERDAD eventos cara a cara Clientes, PERFIL de EMPLEADOS capacitados en HABILIDADES y COMPETENCIAS, SATISFACCIÓN del CLIENTE actuales y potenciales obtener información confiable para rectificar o incrementar MOMENTOS de VERDAD