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Esse mapa conceitual, produzido no IHMC CmapTools, tem a informação relacionada a: ATENDIMENTO AO CLIENTE, Comercial Setores responsáveis devolvem ocorrências com resposta Atendentes resgistram respostas no sistema, Elogio Ocorrências são registrados no sistema e encaminhadas Manutenção, Atendentes resgistram respostas no sistema Resposta é dada ao cliente qdo. quando deixa contato Ocorrência é fechada no sistema, Elogio Ocorrências são registrados no sistema e encaminhadas Comercial, Ocorrência é fechada no sistema Ao final de cada mês, SAC fornece relatórios para: D.D.O., NÃO ???? Satisfação do cliente, Ocorrência é fechada no sistema Ao final de cada mês, SAC fornece relatórios para: Diretor Dpt° Operacional, SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - SAC Realiza atendimento ao cliente por tel./e-mail/pessoalmente Achados, D.D.O. Setores responsáveis devolvem ocorrências com resposta Atendentes resgistram respostas no sistema, SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - SAC Realiza atendimento ao cliente por tel./e-mail/pessoalmente Sugestão, Administração Setores responsáveis devolvem ocorrências com resposta Atendentes resgistram respostas no sistema, Reclamação Ocorrências são registrados no sistema e encaminhadas Manutenção, Reclamação Ocorrências são registrados no sistema e encaminhadas Operação, Achados Recebe objetos de: Vistoria, SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - SAC Realiza atendimento ao cliente por tel./e-mail/pessoalmente Reclamação, Elogio Ocorrências são registrados no sistema e encaminhadas Operação, Achados Recebe objetos de: Limpeza, SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - SAC Realiza serviço de telefonia Faz ligações, Manutenção Setores responsáveis devolvem ocorrências com resposta Atendentes resgistram respostas no sistema, Elogio Ocorrências são registrados no sistema e encaminhadas D.D.O.