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Este Cmap, tiene información relacionada con: AtencionSocio, Socio es Persona más importe para la organización, Encuentro entre cliente y organización por ejemplo Entrevista, Personal de la organización solo quedan en la memoria Pésimas experiencias, hechos, actos realizados por Personal de la organización, Atención desea obtener Calidad, Momentos de verdad es Encuentro entre cliente y organización, Calidad Requiere Satisfacción, Socio juzga, percibe hechos, actos, Excelentes experiencias promocionan Organización, Satisfactorios contibuyen a la Calidad, Visita para Reclamo, Encuentro entre cliente y organización por ejemplo Visita, Atención acto dirigido al Socio, Atención es responsabilidad de Empresa, Capacitación de todo Personal de la organización, Empresa a través de Directivos, Satisfacción se logra con Competencia, Excelentes experiencias generan Satisfacción, Satisfacción en los Momentos de verdad, Empresa ya que Toda la empresa vende