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Questa Cmap, creata con IHMC CmapTools, contiene informazioni relative a: senso del passaparola, negativi causando la distruzione del prodotto, positivi determinando l'aumento delle vendite, commenti sui prodotti essi possono essere positivi, Siti social network contengono spesso commenti sui prodotti, commenti sui prodotti contagiano chi fa uso del prodotto, commenti sui prodotti essi possono essere negativi, chi non ne ha mai fatto uso influenzando le decisioni d'acquisto, chi fa uso del prodotto influenzando le decisioni d'acquisto, commenti sui prodotti contagiano chi non ne ha mai fatto uso