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Questa Cmap, creata con IHMC CmapTools, contiene informazioni relative a: Marketing Relazionale, MARKETING RELAZIONALE CREARE RELAZIONI CHE GENERINO VALORE PER IMPRESA E CLIENTE instaurare relazioni durature MEZZI: INDICATORI: Customer Retention Customer Satisfaction Cust.Lifetime Value, IL MARKETING FINALITA': +Transazioni +Relazioni MARKETING RELAZIONALE CREARE RELAZIONI CHE GENERINO VALORE PER IMPRESA E CLIENTE, ORIENTAMENTI (in chiave evolutiva) ATTIVO al cliente: soddisfare il cliente, MKTg strategico (pianificazione strategica): Segmentazione del Mercato (target) Scelta del mercato Obbiettivo Pianificazione Strategica FORNISCE LE INFORMAZIONI A MKTg Operativo: Piano di MKTing definizione delle Politiche di MKTing, MARKETING TRANSAZIONALE FAVORIRE LE TRANSAZIONI IMPRESA-MERCATO SI ISPIRA A MKTg Operativo: Piano di MKTing definizione delle Politiche di MKTing, IL MARKETING APPROCCI MARKETING TRANSAZIONALE FAVORIRE LE TRANSAZIONI IMPRESA-MERCATO, MKTg Analitico (fase Investigativa): Analisi Macroambiente Analisi del settore Analisi del Mercato GENERANO IL PIANIFICAZIONE STRATEGICA E PIANO DI MARKETING, MARKETING RELAZIONALE CREARE RELAZIONI CHE GENERINO VALORE PER IMPRESA E CLIENTE FINI CREAZIONE DEL VALORE, MKTg Operativo: Piano di MKTing definizione delle Politiche di MKTing GENERANO IL PIANIFICAZIONE STRATEGICA E PIANO DI MARKETING, ORIENTAMENTI (in chiave evolutiva) PASSIVO al prodotto: max innovazione/miglioria del prodotto, IL MARKETING APPROCCI MARKETING RELAZIONALE CREARE RELAZIONI CHE GENERINO VALORE PER IMPRESA E CLIENTE, IL MARKETING FINALITA': +Transazioni +Relazioni MARKETING TRANSAZIONALE FAVORIRE LE TRANSAZIONI IMPRESA-MERCATO, ORIENTAMENTI (in chiave evolutiva) OPERATIVO alla vendita: max vendite, CREAZIONE DEL VALORE FIDUCIA PATRIMONIO DI MARCA (BRAND EQUITY), IL MARKETING AMBITI del MARKETING MKTg strategico (pianificazione strategica): Segmentazione del Mercato (target) Scelta del mercato Obbiettivo Pianificazione Strategica, ORIENTAMENTI (in chiave evolutiva) ATTIVO alle relazioni: creare valore per impresa e cliente, MARKETING RELAZIONALE CREARE RELAZIONI CHE GENERINO VALORE PER IMPRESA E CLIENTE instaurare relazioni durature MEZZI: STRUMENTI OPERATIVI: Database Marketing Team Selling Customer Service Customer Profiling, INDICATORI: Customer Retention Customer Satisfaction Cust.Lifetime Value Alcuni Indicatori del Capitale Cliente CustomerRetentionratio CRR=(Ct1 - nC)/Cto LongevitàMediaProspettica LMP=1/(1 - CRR), MKTg strategico (pianificazione strategica): Segmentazione del Mercato (target) Scelta del mercato Obbiettivo Pianificazione Strategica GENERANO IL PIANIFICAZIONE STRATEGICA E PIANO DI MARKETING, CREAZIONE DEL VALORE FIDUCIA PATRIMONIO CLIENTE (CUSTOMER EQUITY)