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This Concept Map, created with IHMC CmapTools, has information related to: fundamentos mkt, gestão 4Ps (mkt-mix) variáveis comunicação, SIM ideias essenciais - cada vez mais, as decisões de gestão de mkt devem ser baseadas em dados factuais sobre o ambiente de marketing, evitando o senso comum e as experiências/opiniões pessoais de consumo do gestor - deve-se gerir esses dados de forma planeada para proporcionar informações factuais que reduzam riscos nas decisões de mkt - os principais subsitemas de gestão de infos em mkt que devem ser planeados são: subsistema de registos internos, marketing intelligence, estudos de mercado, - não é possível "ser tudo para todos" (satisfazer todo o mercado da mesma forma), pelo que se deve seleccionar os alvos preferenciais - processo estruturado para determinar a quem e como se deve dirigir o "esforço" de mkt, de forma a adaptar os 4Ps - evolução do marketing estratégico: "marketing massificado" para "marketing de segmentos (STP)" para "marketing 1-1 (relacional)" fases 3 posicionamento, ambiente de mkt ideias essenciais - a gestão de mkt deve contemplar a influência que factores e agentes externos podem ter, procurando identificar oportunidades e ameaças e pontos fortes e fracos da empresa (análise swot) - a análise do micro-ambiente de mkt deve ser ampla, holística e integrada, e não se limitar à análise de concorrentes - a análise do macro-ambiente de mkt deve ser de longo-prazo, procurando diferentes visões e cruzamentos de variáveis, gestão 4Ps (mkt-mix) variáveis distribuição, - não é possível "ser tudo para todos" (satisfazer todo o mercado da mesma forma), pelo que se deve seleccionar os alvos preferenciais - processo estruturado para determinar a quem e como se deve dirigir o "esforço" de mkt, de forma a adaptar os 4Ps - evolução do marketing estratégico: "marketing massificado" para "marketing de segmentos (STP)" para "marketing 1-1 (relacional)" fases 1 segmentação, Fundamentos Mkt dividido em partes ambiente de mkt, 1 segmentação ideias essenciais - consiste em analisar, dividir, identificar e classificar o mercado em grupos homogéneos de consumidores, segundo critérios relevantes nas suas respostas a variações no mkt-mix - fases: 1 Identificação critérios de segmentação (demográficos, geográficos, psicográficos, comportamentais); 2 Descrição dos perfis dos segmentos resultantes, gestão 4Ps (mkt-mix) variáveis preço, 3 posicionamento ideias essenciais - consiste no modo como a empresa deseja ser percepcionada na mente dos segmentos-alvo - fases: 1 Identificação de conceitos possíveis para cada segmento-alvo; 2 Selecção, desenvolvimento e comunicação do conceito de posicionamento escolhido - estratégia/elemento(s) de posicionamento deve ser: valioso para o cliente; posição distintiva, exclusiva e superior; lucrativo, credível, introdução ideias essenciais - Mkt não é publicidade, propaganda, promover, vendas, design, criar necessidade por um produto, "impingir/vender o desnecessário"... - forma/filosofia de gestão que focaliza a atenção em satisfazer as necessidades dos clientes, com vista à sua fidelização (implica gerir relacionamentos, inovar, acrescentar valor, surpreender e causar sensações - actividades de gestão de mkt: processo STP (segmentação, targeting, posicionamento) e gestão dos 4ps/mkt-mix (produto, preço, comunicaçãop, distribuição), Fundamentos Mkt dividido em partes SIM, produto e serviços ideias essenciais - gestão de produto deve ser estruturada, considerando os níveis de produto (básico, tangível e aumentado), gerindo: características, marca, embalagem, rótulo, acessórios, serviços associados, gamas e linhas - diferentes fases do ciclo de vida do produto exigem diferentes acções de mkt - satisfazer necessidades, ofercendo soluções em vez de produtos (inovar, acrescentar valor, gerir marcas, "vender" benefícios e emoções, cross-selling e up-selling), Fundamentos Mkt dividido em partes comportamento de compra e consumo, Fundamentos Mkt dividido em partes gestão 4Ps (mkt-mix), comunicação ideias essenciais - gestão de mkt é influenciada pode in - existem agentes que ifluenciam/ -, processo STP deve condicionar (ser coerente com) gestão 4Ps (mkt-mix), SIM proporciona dados factuais sobre comportamento de compra e consumo, comportamento de compra e consumo ideias essenciais - para se "atingir" a satisfação e fidelização de clientes é necessário compreender factualmente "como reagem/respondem os consumidores aos estímulos de marketing" - é necessária uma compreensão factual e não viciada para identificar os factores que mais influenciam o comportamento do cliente (culturais, sociais, pessoais, psicológicos) e como se desencadeia o processo de compra e consumo (fases, intervenientes, tipos de compra) - consumidores cada vez são mais sofisticados, informados, exigentes, emocionais, atentos, complexos, voláteis, preço ideias essenciais - gestão de mkt é influenciada pode in - existem agentes que ifluenciam/ -