WARNING:
JavaScript is turned OFF. None of the links on this concept map will
work until it is reactivated.
If you need help turning JavaScript On, click here.
Este Cmap, tiene información relacionada con: MAPA CONCEPTUALLA GERENCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE, Planificar, dirigir o coordinar uno o más servicios administrativos de una organización Principios fundamentales Importancia del servicio al cliente en la diferenciación de una compañía. El servicio va más allá de los productos o servicios ofrecidos., Planificar, dirigir o coordinar uno o más servicios administrativos de una organización Estrategias del servicio al cliente La voluntad de la gerencia como base para implementar programas de calidad y servicio al cliente. Crear una cultura de servicio al cliente en todo el personal. Conocer al cliente y sus necesidades. Establecer estándares de calidad y desempeño. Documentar y gestionar las necesidades del cliente. Crear un área responsable del servicio al cliente. Medir la percepción del cliente sobre el servicio. Fidelizar al cliente y reconocer su importancia., LA GERENCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE Se encarga de Planificar, dirigir o coordinar uno o más servicios administrativos de una organización, Planificar, dirigir o coordinar uno o más servicios administrativos de una organización La cadena de valor y el cliente Todas las áreas de la organizacióntienen relación con el cliente. La importancia de mantener una cadena de valor intacta para satisfacer al cliente., Planificar, dirigir o coordinar uno o más servicios administrativos de una organización Cultura y conducta del servicio al cliente El servicio al cliente debe ser una prioridad en toda la organización. Cambiar la mentalidad centrada en el jefe por una centrada en el cliente.