Warning:
JavaScript is turned OFF. None of the links on this page will work until it is reactivated.
If you need help turning JavaScript On, click here.
This Concept Map, created with IHMC CmapTools, has information related to: modelo_satisfacaoB2B_Logistica, relacionamento interpessoal (atendimento, descarregar e reposição) variáveis a considerar - amabilidade/simpatia - disponibilidade para ajudar - aconselhamento efectivo (ex: ajuda a pedir os produtos correctos e na quantidade), - facilidade de entrar em contacto - rapidez na resolução de problemas/imprevistos - eficácia na resolução de problemas - capacidade de esclarecimento/prestar/obter informações (ex: sobre produtos esgotados, fora de linha, dimensão das embalagens, códigos) - competência técnica; - tempo dedicado ao cliente - personalização do tratamento - realização de contactos (ex: visitas periódicas ou telefonemas/email) por iniciativa da brindauto; - qualidade geral do atendimento - qqualidade geral do pessoal do transporte/descarga - constância/variação dessa qualidade - rel. qualidade/preço (value for money), Objectivo Geral "Avaliar o nível de satisfação dos clientes actuais da ..." conhecer elementos para avaliar relacionamento interpessoal (atendimento, descarregar e reposição), relacionamento interpessoal (atendimento, descarregar e reposição) ???? - - lead-time/prazos entre encomenda e entrega, cumprimento dos prazos acordados de entrega, cumprimento dos locais de entrega, adequação dos dias e horários de colocação encomendas para o cliente (ex: facilidade em colocar encomendas “fora de horas”), aviso prévio sobre eventuais atrasos ou mudanças nas entregas ou encomendas, concordância entre produtos encomendados e recebidos, disponibilidade de informação em tempo real sobre o estado/status das encomendas, rapidez de regularização de falhas/imprevistos na encomenda, possibilidade de colocação directa dos produtos em armazém, rapidez da descarga, possibilidade de reposição dos produtos nas lojas, fornecimento de informação logística exacta e completa sobre os produtos/embalagens, estado dos produtos à chegada (limpos, etiquetados, cheios, sem danos, no prazo de validade), capacidade de customização/flexibilidade das encomendas (capacidade de resposta a pedidos especiais), utilização de meios de troca de dados adaptados ao negócio do cliente (edi/internet), exactidão da facturação, timing da facturação atempada, facilidade de conferência da factura, equipamento logístico/armazenagem disponibilizado (ex estantes, palettes específicas), qualidade geral do fornecimento, constância/variação dessa qualidade, preço de fornecimento (entregas normais e urgentes), rel. Qualidade/preço (value for money), relacionamento interpessoal (atendimento, descarregar e reposição) ???? - amabilidade/simpatia - disponibilidade para ajudar - aconselhamento efectivo (ex: ajuda a pedir os produtos correctos e na quantidade), - facilidade de entrar em contacto - rapidez na resolução de problemas/imprevistos - eficácia na resolução de problemas - capacidade de esclarecimento/prestar/obter informações (ex: sobre produtos esgotados, fora de linha, dimensão das embalagens, códigos) - competência técnica; - tempo dedicado ao cliente - personalização do tratamento - realização de contactos (ex: visitas periódicas ou telefonemas/email) por iniciativa da brindauto; - qualidade geral do atendimento - qqualidade geral do pessoal do transporte/descarga - constância/variação dessa qualidade - rel. qualidade/preço (value for money), Objectivo Geral "Avaliar o nível de satisfação dos clientes actuais da ..." conhecer elementos para avaliar Reclamações, Reclamações determinar - níve/intensidade de reclamações - áreas/motivos de insatisfação declarada - áreas de insatisfação não declaradas/encobertas - importância - grau utilização de garantias - grau intervenções técnicas - satisfação com a resolução do problema, Objectivo Geral "Avaliar o nível de satisfação dos clientes actuais da ..." conhecer elementos para avaliar relacionamento interpessoal (atendimento, descarregar e reposição)